ОБСУЖДАЕМЫЕ
за неделю
за месяц
за год
«Своих не бросаем»?
Коммент: Комментарии к этой статье в социальных сетях, конечно прекрасны.
Госдума разрешила бить жен и детей
Коммент: Кто-нибудь! Женитесь на Мизулиной!
Иногда лучше жевать?
Коммент: Во-первых, встреча с молодежью никак не связана с Навальным, Путин делал это регулярно и до митингов. Во-вторых, 2014г. - 486 тысяч, 2015г. - 524 тысяч, 2017–2018 гг. - 575 тысяч, т.е. количество бюджетных мест увеличивается. В-третьих, рост населения зависит не только от рождения и смертности, но и от миграции. ВЫВОД: врет не Путин а автор этой "статьи".
На водозабор кончаются деньги
Коммент: Пора брать деньги за осадки!
"Армянстрой"
Коммент: почему никто не обращает внимание на тот факт, что с медиахолдинг якутия заключили договор инфоподдержки с Regnum...тогда все встанет на свои места!
Директор "Полярных авиалиний":
Коммент: В совет директоров предлагаю ввести почетного штурмана всея Севера Карякина АЕ!!!
Димоооон! Димооооон!
Коммент: 15,3 млн это на ютубе, и ещё 3,3 на одноклассниках. Со всех соцсетей уже более 20 млн. Примерно каждый седьмой, остальные слышали и всё понимают. Короче вся страна в курсе. Дима катается на лыжах.
ПОДГОЛОВА ВЫПУСТИЛИ ИЗ ИВС
Коммент: вот паразиты! человек хорошо работал и в школе, и в Ил Тумэне, сама лично знаю. это политический либо бизнес-заказ
Подполковника за ДТП не выгнали
Коммент: И че , меры приняли или нет? А то ничего не слышно. Активное молчание как грится. Походу на вечерку им наплевать
"Лайфхаки" от МФЦ
Коммент: 1976 выездов за полгода?!
Бесы против Абаасы
Коммент: тоҕо ол язычник дэнэҕитий... саха итэҕэлэ тэнгрианствоваҕа сыһыаннаах, ол эбэтэ түүр омук уонна моҥҕол омук дьиҥ итэҕэллэригэр. биһи итэҕэлбит бу сүрүн итэҕэллэртэн эрдэ үөскээбитэ!
Сотрудник ГИБДД бросил девушку умирать после аварии
Коммент: Надо срочно открыть "инстанцию" при прокуратуре по проверке о точной дате увольнений работников МВД. Чтобы в день увольнения человека из правоохранительных органов сразу в тот же день, и в тот же час после подписания приказа уведомить прокуратуру о данном решении. Вот тогда увольнений "задним числом" больше не будет, иначе никак, только такой вариант решения проблемы решит навсегда этот вопрос.
Злоключения филиппинки Ракель,
Коммент: Всем участникам этой истории необходимо пройти детектор...
Битва за золотой унитаз
Коммент: Ну заслужили они этот унитаз!
На святое замахнулись!
Коммент: Позор"народным"избраникам-Да,чтож все там не как"не уйметесь".Вот и депутат Григорьев.Ю.И-главный жулик от Справедливой России,такой же.
"Свободу Подголову!"
Коммент: Лично я нисколько НЕ сомневаюсь что Подголов перешёл кому-то дорогу. Это однозначно чей-то заказ... Желаю ему поскорее восстановить здоровье. Если бы он он выставил свою кандидатуру на пост МЭРа, то думаю что за него многие отдали бы голоса.
Замок Медведева в Тоскане нашел якутянин
Коммент: По поводу митинга на пл.Дружбы 9 апреля как-то НЕ понятно. МЭРия это опровергла. Написано что в поддержку ЭКОЛОГИИ САНКЦИОНИРОВАЛИ митинг, а НЕ за ОТСТАВКУ Борисова. А ещё и прокуратура предупреждает....
Почти ушёл
Коммент: Ели, ели и съели.
Заботясь о народе, в Якутии отменяют выборы
Коммент: Ну,если пипл такой как в Тикси, до сих пор пытаются протащить в главы алкаша Алексеева. Во истину какой пипл-такой и глава!
Про графу "против всех"
Коммент: почему берут с уголовным прошлым в детутаты Ил Тумен? у него судимость погашена?
Внезапно набежал в Поликлинику №1
Коммент: В поликлинике 1 были предупрежлены о его приходе. Заранее подготовились.
15 лет рабства
Коммент: Челябинск тоже левый.
В молоко!
Коммент: Надоели эти родственные связи!
Планета Якутии
Коммент: А предыдущий выпуск был про Арктику.
Собрал деньги с населения?
Коммент: А уж партия-то как нас любит!
НЬЮСМЕЙКЕРЫ
... вы там дышитесь!
Глава республики в воскресенье прокомментировал ситуацию с задымлением г. Якутска.- Небо по-прежнему затянуто смогом. В 10 утра провёл оперативное совещание с правительством. Обсуждали ситуацию вокруг лесных пожаров. В целом всё ...
Про новые тарифы
- 30 июня 2017 г. Госкомцен принял тарифы на электричество, которые действуют с 1 января 2017 г., но в июле 2017 г. не применяются… да вы там наркоманы что ли?! ...
Про графу "против всех"
- Ты слышал? Комитет Алексея Еремеева вносит на сессию Ил Тумэн законопроект об отмене графы «против всех» в избирательном бюллетене!- И правильно, баловство это.- Но ведь три года назад именно ...
Скоро появятся деньги... надо срочно раздать!
В якутских госСМИ (и не только) радостно трубят о том, что Егор Борисов пообещал вложить от 1,2 до 2 млрд. рублей, вырученных от продажи 10% акций «АЛРОСА-Нюрба» в Фонд развития ...
Двадцать лет назад Дорогая Редакция выглядела так...
... мы были молоды, безумны и несли креатив в массы. )))200-й выпуск "ЯВ", 1998 г.Четвертый год существования "Вечерки". ...

"Лайфхаки" от МФЦ

За последние пару лет многие якутяне успели воспользоваться услугами такой структуры, как Многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг «Мои Документы». В народе до сих пор в ходу старая привычная аббревиатура — МФЦ. 2 августа 2016 года в центре сменилось руководство, на должность главы «Моих Документов» была назначена Таисия БАТУЕВА. С тех пор прошел год, и за это время многое изменилось.

Увеличилось количество услуг, выросло число посетителей, но в то же время стало поступать и больше жалоб на качество услуг, предоставляемых центром. Люди утверждают, что увеличилось время ожидания, возникают сложности с записью на консультации. Несмотря на принцип «одного окна», нужно по нескольку раз приходить и заполнять множество бумаг. Как будут решаться проблемы, какие задачи поставлены перед центром на ближайшее время и кому вообще он нужен, отвечает руководитель.
УСЛУГИ БЕЗ ПРОПИСКИ, КОМПЛЕКСНО

— Вы с 2010 года начали работать в МФЦ — еще консультантом. Это тот случай, когда человек проходит все карьерные ступени от рядового сотрудника до руководителя учреждения. Наверняка вы знаете все слабые и сильные стороны центра. Когда вас пригласили занять должность, какие перед собой цели и задачи поставили? И чего добились за прошедший год?
— В первую очередь хотелось сохранить что есть и развить к лучшему. Центр в 2014–2015 годах активно увеличивал сеть филиалов в районах. Сейчас охвачена практически вся республика. Став руководителем, я возглавила целую сеть. Было важно не уронить планку, которую подняли на высокий уровень мои предшественницы — Татьяна Анатольевна Гладкова и Елена Анатольевна Кузнецова.
И, конечно, появилась необходимость перейти от количества к качеству — повышению уровня обслуживания, отработке нюансов взаимодействия с органами власти, внедрению новых услуг, переходу на новые формы работы и так далее. Поверьте, это непросто. Нагрузка выросла значительно: если в первые годы работы центра мы принимали заявления по 134 услугам, то сейчас предоставляем уже 750.
Важное новшество, которого мы добились конкретно за последний год, — отказ от привязки к прописке. Значительная часть государственных услуг предоставляется в любом из центров «Моих Документов» вне зависимости, где гражданин прописан. Многие ведь проживают, допустим, в Якутске, будучи зарегистрированными в другом улусе, но при этом для получения, скажем, детского пособия, им необходимо было подавать документы по месту прописки. Мы провели большую работу с ведомствами, и теперь ряд услуг можно получить по месту жительства в ближайшем центре. Мне кажется, это большой шаг навстречу заявителям.
Из разряда таких же плюсов для обычных граждан — возможность получить некоторые простые справки из ведомств сразу у специалиста центра. Это достигается путём интеграции сервисов центра и учреждений. Первый шаг навстречу здесь сделал Пенсионный фонд России: теперь наши специалисты могут сразу же, в режиме онлайн, получить и выдать заявителю заверенные справки о номере СНИЛС, размере пенсии и состоянию пенсионного счёта. Есть также возможность оформления справок от МВД об отсутствии судимости — очень востребованная услуга.
— Тоже сразу выдаете?
— Нет, здесь период ожидания достигает 30 дней. Надеемся, со временем этот срок сократится. И, конечно, будет здорово, если через центры граждане смогут запрашивать выписки из Росреестра.
Удобным новшеством стало введение в 2011 году комплексных услуг согласно разным жизненным ситуациям. К примеру, при рождении ребёнка родители должны совершить целый перечень действий: получить свидетельство о рождении, единовременное пособие, встать в очередь на детсад, в какихто случаях оформить материнский капитал и так далее. А мы предоставляем одну комплексную услугу «Рождение ребёнка»: то есть вы можете подойти к одному специалисту, он объяснит, какие документы нужно принести. Заполните все необходимые заявления в «одном окне», и получите результат потом тоже у одного специалиста. Это направление мы развиваем и добавляем новые комплексные услуги, ожидаем изменений в федеральном законодательстве, которое позволит оказывать данные услуги на основании одного заявления, так как сейчас все равно гражданам необходимо писать разные заявления на каждую услугу.
— Другие комплексные услуги подобного рода есть?
— Да, например, «Смена имени», «Утрата документов», «Поддержка пенсионеров», «Оформление недвижимости» и так далее, всего числом 14.
БОРЬБА С ОЧЕРЕДЯМИ

— Тем не менее не можем не отметить, что жалоб на долгие очереди и невозможность попасть к консультанту за прошедший год стало больше. С этими проблемами сталкивались и мои знакомые, и регулярно поступают звонки от читателей. Не справляетесь?
— Наоборот, стали работать быстрее, но есть напряженная ситуация с потоком желающих воспользоваться услугами центра. Нам тоже постоянно пишут жалобы и обращения по этому поводу. Но я жалоб не боюсь, наоборот, это стимул и инструмент для того, чтобы понять, над чем и как нам работать дальше, чтобы улучшить ситуацию. Все жалобы я рассматриваю лично, разбираюсь в каждом случае. Мы не так давно ввели практику аудиозаписи разговоров консультантов, это тоже помогает. Каждую пятницу я прослушиваю записи, анализирую поведение специалистов, отмечаю моменты, над которыми можно поработать.
— Почему выросло время ожидания?
— В первую очередь это связано с тем, что возрос поток посетителей. Если за первое полугодие 2016 года мы оказали услуги только 91 тысяче человек (количество же обслуженных с учетом устных консультаций, выдачи результатов, помощи по оформлению электронных услуг в разы больше) по всей республике, то за аналогичный срок 2017 года — уже 136 тысяч! На треть больше, а консультантов тем временем прежнее количество.
Во всех филиалах и головном офисе «Моих Документов» трудится 344 сотрудника.

— Почему не увеличить штат?
— Наше предложение Минэкономики республики об увеличении штатной численности в настоящее время на стадии рассмотрения. Но бесконечно раздувать штат нам никто не позволит, да и смысла в этом нет. У меня экономическое образование, так что я понимаю, что экономика должна быть экономной. То есть специалистов должно быть ровно столько, чтобы не возникало перегрузки, но и не было тех, кто впустую просиживает рабочее время.
Поэтому мы сейчас стараемся максимально оптимизировать сам рабочий процесс, ввести как можно больше услуг, которые можно получить онлайн, сократить время их получения.
Также мы решили перевести консультантов на универсальное обслуживание. Если раньше всё-таки была специализация по сферам услуг, то теперь каждый должен быть компетентен во всех сферах. Для этого в течение полугода мы проводили углубленное обучение, а недавно еще и изменили систему электронной очереди. Теперь при получении талона посетителю достаточно выбрать, сколько заявлений он хочет подать, а консультант уже разбирается, куда и для чего.
Причем для записи на приём необязательно приходить в офисы центра — это можно сделать на нашем сайте. А предварительная запись теперь доступна не на семь, а на 14 дней вперед.
— Не секрет, что госучреждения с каждым годом сокращают свои представительства в районах. А учитывая огромные расстояния в республике, можно представить, какой проблемой становятся в отдалённых селах, например, то же оформление недвижимости, подача документов на получение паспорта и так далее. Даже с учётом всех плюсов МФЦ как человеку из далёкого села добраться до вас?
— Для решения этой задачи при «Моих Документах» действуют выездные офисы. Только за первое полугодие этого года сотрудники совершили уже 1976 выездов в сёла и деревни. Там очень приветствуют такое решение, порой для селян это единственная возможность решить свои дела. Кстати, на выездах работают те же консультанты, что и в офисах, соответственно, в эти дни некоторые рабочие места в центрах могут пустовать, и повышается нагрузка на остальной коллектив. Эти причины мы тоже указали в предложении увеличения штата.
— В наш 21-й век порой напрягает, что по-прежнему за бумажками и заявлениями нужно куда-то всё равно ходить.
— Действительно, чем больше людей будут знать, что какие-то документы можно оформить и получить, не выходя из дома, тем меньше будет нагрузка на сами центры. Особенно перспективно это в Якутске, где средний возраст горожанина составляет 31 год, ведь это тот самый активный возраст, который прекрасно разбирается в гаджетах, умеет работать в Интернете и уже предпочитает многие услуги получать удаленно, с помощью компьютера и смартфона. Наша задача — чтобы сервисы получения госуслуг стали такими же понятными и легкодоступными. Увы, информирования здесь не хватает. Многие, к примеру, до сих пор не знают, что при оплате госпошлины за загранпаспорт или водительские права через портал «Госуслуги» можно получить скидку в 30%.
Поэтому наш отдел качества электронных услуг с апреля регулярно проводит разъяснительную работу среди якутян, также осуществляет выездные мероприятия по крупным организациям Якутска. За прошедшие четыре месяца они совершили 40 таких выездов.
Также в тестовом режиме запущено мобильное приложение «Мои Документы Саха (Якутия)». Его можно скачать в AppStore и PlayMarket. Просим всех активно использовать приложение и оставлять свои оценки и замечания.
Отметим, что на базе учебного центра «Мои Документы» организованы курсы повышения компьютерной грамотности для населения. Проводятся они бесплатно. Полный курс по трем блокам «Основы пользования персональным компьютером», «Навыки работы в сети Интернет», «Получение услуг в электронном формате» с апреля прошлого года прослушали уже почти 700 человек.

«БУДЕМ РАЗВИВАТЬСЯ»

— В свое время была новость, что центр запустил какие-то специальные окна для бизнеса… Чем они отличаются от обычных центров?
— Надо понимать, что мы изначально не разделяли физические и юридические лица. Каждая категория могла получить необходимые им консультации и услуги через наши центры. Но всё-таки постепенно стало понятно, что бизнес требует некоторой специфики в обслуживании. Так появился проект «Своё дело» совместно со Сбербанком России. По адресу Кирова, 29 организовано рабочее место консультанта центра. Получили положительные отзывы о такой инициативе и теперь до конца 2017 года хотим увеличить количество окон оказания услуг для бизнеса.
— Над чем ещё планируете работать в ближайшее время?
— Планов много. Ведём сейчас работу с ресурсоснабжающими организациями, чтобы они предоставили возможность юрлицам оформлять заявки на подключение через центр. Также в третьем квартале возобновим выдачу удостоверений многодетным семьям. С Минсвязи провели работу по интеграции с порталом e-yakutia, и вскоре появится возможность подать заявления через Интернет на ряд документов с дальнейшим получением в центре. Например, разрешение на работу в такси. Открытый вопрос пока с возможностью оплаты различных госпошлин сразу у специалиста. Закон нам позволяет так делать, но нужно достигнуть договорённостей с банками, чтобы наладить все технические моменты.
В конце беседы хотела бы лишний раз добрым словом отметить наших сотрудников. Честно говоря, хотя сама работала консультантом, не устаю поражаться их терпению, знаниям и упорству. Вот как они умудряются изучить все услуги? Найти подход к любому клиенту? Так от души переживать за каждый отказ, который приходит людям? Мы регулярно проводим тренинги, курсы обучения, разбираем сложные ситуации, обмениваемся опытом с другими центрами. Без команды мы бы не смогли реализовать все наши идеи.
Автор: Арина ЯКОВЛЕВА. Фото предоставлено МФЦ «Мои Документы"
Время: 28 июля 10:05
- - 02 августа 03:26
это ведь по всей республике количество выездов. в каждом районе по филиалу
- 31 июля 15:54 Это же по 10 выездов в день? Понятно откуда очереди - все в разъездах! )))
- 31 июля 15:53 1976 выездов за полгода?!