Без контроля

В подъезде вечно грязь. Снег не убирают. Детская площадка давно пришла в негодность. Весной двор утопает в лужах. При этом плата за коммунальные услуги дорожает из года в год. Что делать, если ваша управляющая компания или ТСЖ не справляется со своими обязанностями?

МЭР И УК

С 1 января полномочия по контролю за управляющими компаниями передали мэрии. Ранее конт­роль за ними осуществляло Управление государственного и строительного надзора рес­публики. Шесть работников из управления перешли на работу в специально созданный отдел в мэрии. Инициатива мэра, может быть, и не была плоха, но вот что касается реализации, то тут у нас возникли большие вопросы. Мэр в декабре на пресс-конференции во всеуслышанье заявлял, что с января заработает колл-центр, куда могут обращаться горожане с жалобами. «Там будут фиксировать наиболее массовые обращения граждан. Мы будем составлять реальный рейтинг и антирейтинг УК. И у нас появи­тся наконец-то возможность спрашивать с УК, и не только в рамках правил благо­устройства, а в рамках лицензионного контро­ля. В следующем году от А до Я за управляющие компании буду отвечать я», — пообещал Евгений Григорьев. Но наступил январь, а о работе нового отдела и колл-центре ничего не было слышно. Лишь когда «ЯВ» опубликовал реплику в телеграм-канале, администрация города в срочном порядке опубликовала релиз о том, что да, колл-центр открыли. На минуточку, это было 19 января.

Если вы столкнулись с бездействием управляющей компании, нарушениями в содержании многоквартирного дома или ненадлежащим предоставлением коммунальных услуг, вы можете обратиться по телефону: 300-888. Режим работы: с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00.

Обращения граждан, поступившие через колл-центр, будут регистрироваться и передаваться для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в соответствии с переданными государственными полномочиями.

Мы тогда сетовали, что, наверное, лучше было бы жалобы направлять на электронную почту. Так была бы хоть какая-то на­дежда, что ваша жалоба дойдет до адресата. Раньше, например, жалобы в Госстройжилнадзор можно было отправлять через их сайт. Дозвониться до колл-центра мэрии оказалось непосильной задачей. Две недели пытался журналист «ЯВ» достучаться до специалистов, но все попытки были тщетны. Лишь однаж­ды повезло, когда на звонок ответила живая душа, а не ИИ-автоответчик. И то оказалось, что человек просто «мимо проходил», но пообещал, что обязательно передаст мою просьбу перезвонить. Кстати, бот, который постоянно включается в этом колл-центре, абсолютно не слышит, что говорит собеседник. И, кажется, не записывает разговор, иначе как объяснить, что нам оттуда так никто и не перезвонил?

Пресс-служба мэрии пыталась помочь связаться с руководителем управления муниципальных инспекций Александром Лукиным, но и тут ничего не вышло. Он всё время обещал перезвонить, но этого не случилось. Причем его зам тоже, видимо, «весь в делах», «ни минуты покоя». Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что колл-центр по факту не работает. Куда обратиться с жалобами на УК, непонятно, ведь связаться с отделом нет никакой возможности. В Госстройжилнадзоре нам сообщили, что ежеквартально начнут проводить для сотрудников этого отдела обучающие семинары. Первый из них прошёл 25 марта. Так что есть проблески надежды, что после обучения, возможно, отдел всё же станет ближе к народу. А то уже всё вокруг тает и далеко не все управляющие компании сознательные и откачивают сточные воды по первому зову. В принципе, оставлять свои жалобы можно в Единой дежурной диспетчерской службе.

НОВЫЕ ТАРИФЫ

Мэрия в этом году обновила размер платы за содержание общедомового имущества. Эти тарифы предусмотрены для нанимателей жилья по соцнайму, для собственников, не принявших решений о способе управления много­квартирным домом, а также для собственников, которые не приняли на общем собрании свои расценки за содержание дома. Так что, по сути, они для всех. Вы помните, когда в последний раз управляющая компания проводила у вас собрание жильцов? Итак, в новом документе были добавлены дополнительные статьи расходов, такие как «Обслуживание пожарной сигнализации», «Техническое обслуживание индивидуальных тепловых пунктов», а также проиндексирована стоимость ранее действовавших тарифов. Мы решили поинтересоваться в городской прокуратуре, насколько обоснованы данные тарифы и дополнительные статьи расходов.

— Прокуратурой города Якутска в настоящее время дается оценка законности принятого постановления окружной администрации, его соответствия требованиям федерального законодательства.

— Что делать, если УК не проводит собрания жильцов, а лишь уведомляет о повышении кварплаты?

— В соответствии с ч. 7 ст. 156 Жилищного кодекса РФ размер платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме определяется на общем собрании собственников помещений. Если собственники помещений не приняли решение об установлении размера платы, размер указанной платы устанавливается по тарифам, утвержденным органом местного самоуправления. Установление управляющей организацией платы за оказываемые услуги без соответствующего решения общего собрания является незаконным и влечет установленную законом ответственность, в т. ч. по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ, ч. 2 ст. 14.6 и ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

Так, прокуратурой города за 2025 года составлено шесть материалов в отношении управляющих компаний по факту незаконного установления тарифов.

— Обязана ли УК предоставлять собственникам жилья ежегодно отчёт?

— В связи с изменениями в жилищном законодательстве с 01.09.2025 управляющая организация обязана в течение I квартала представлять собственникам отчет о деятельности по управлению много­квартирным домом за предыдущий год и размещать его в ГИС ЖКХ. Перечень сведений, которые должны быть отражены в отчете: стоимость выполненных работ по содержанию имущества, стоимость услуг по управлению домом и другое. Данные требования утверждены Приказом Минстроя России от 20.11.2025

№ 728/пр, который вступил в силу с 01.03.2026.

— Если управляющая организация бездействует, что делать?

— В случае нарушения управляющей организацией своих обязанностей прежде всего следует оставить соответствующую заявку в аварийно-диспетчерскую службу УК, записать ее регистрационный номер и принять меры к самостоятельной фиксации правонарушения. В случае несвоевременного реагирования необходимо обращаться в органы жилищного контроля — управление муниципальных инспекций окружной администрации г. Якутска и (или) в случае систематических, грубых нарушений закона — в прокуратуру г. Якутска.

— С какими жалобами на управляющие организации и ТСЖ к вам обращаются и какие меры прокурорского реагирования были приняты по ним?

— Прокуратурой города Якутска в сфере ЖКХ за 2025 год выявлено свыше 850 нарушений, принесено 112 протестов, направлено 335 исковых заявлений, внесено более 130 представлений, привлечено к административной и дисциплинарной ответственности 152 должностных лица. Наболевшими темами жителей, как правило, остаются вопросы содержания общедомового имущества, нарушения качества коммунальных услуг, незаконных начислений за ЖКУ. По данным фактам прокуратурой города возбуждено свыше 40 административных дел. По представлениям прокурора Якутска жителям многоквартирных домов произведены перерасчеты в сторону уменьшения на сумму свыше 1 221 тыс. руб. по факту некачественного оказания услуг. Например, проведена проверка в связи с заливом жилого помещения по причине отсутствия своевременной уборки снега с крыши. Согласно заключению эксперта, стоимость ремонта в квартире заявителя составила свыше 300 тысяч рублей. По иску прокурора города Якутска Якутский городской суд постановил взыскать в пользу гражданина с УК причиненный материальный и моральный вред, штраф за неисполнение требований потребителя в общей сумме свыше 492 тысяч руб­лей.

Надежда СИВЦЕВА