Прольём свет на счета

С апреля прошлого года в наших с вами коммунальных платежках появилась отдельная графа ПАО «ДЭК». Как вы уже все разобрались, это ваша плата за электроэнергию. Раньше вы все это оплачивали в графе Якутскэнерго, где сейчас осталась только плата за теплоэнергию и горячее водоснабжение. Все уже посмотрели свои новые суммы «за свет» за январь, а теперь давайте разбираться, что же с этим делать.

— Пожалуйста, спуститесь вниз, там образовалась очередь, — говорит в телефонную трубку Кристина Коурдакова, заместитель начальника Якутского отделения ДЭК.

— Да у вас все время огромная очередь на Федора Попова, 6/1, — тут же не выдерживаю я. — Я как-то в апреле зашла расторгнуть договор обслуживания за родственников, которые продали квартиру, посмотрела на это поле боя и ушла восвояси.

— И как расторгли? Онлайн?

— Да, написала обращение в свободной форме и приложила все документы.

— Вот все бы так делали, и очереди бы не было. На самом деле помните же, что с 1 апреля 2025 года ПАО «ДЭК» стал гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Якутии. До этого момента эти функции возлагались на ПАО «Якутскэнерго». Какое-то время после этого наш офис ДЭК был действительно похож на поле боя. Огромные очереди, с которыми не справлялось любое количество операторов. Свою долю внесла ликвидация управляющей компании «Прометей», когда обладатели 17 тысяч лицевых счетов перешли на прямые договоры и тоже приходили в офис для заключения договоров. Пожилые люди хотели оплатить только на кассе наличными, кто-то должен был перевести переплату с Якутскэнерго на счет ДЭК и так далее.

— А разве это не происходило автоматически?

— Нет. Так как это разные организации. Только с заявлением от потребителя. Но сделать это, как и все остальное, можно через личный кабинет, приложив все документы.

— Давайте по порядку. Сейчас, после увеличения НДС с Нового года, можно ли однозначно сказать, что платить по нормативу за электроэнергию — это дороже, чем оплата по показаниям счетчика? Как, например, в случае с водой.

— Вот тут такого одно­значного ответа нет. Надо разбираться в каждом конкретном случае, у кого-то по нормативам может выходить меньше, чем по счетчикам. При этом приборы учета должны быть установлены во всех жилых помещениях, согласно 261-ФЗ РФ.

— А много у вас квартир, я не имею в виду частный сектор, в которых нет счетчиков электроэнергии?

— Мало. Только там, где нет технической возможности это сделать. Аварийные дома, общежития.

— Для них тарифы не повысились?

— Повышение тарифов за счет роста НДС произошло для всех.

— Счетчики на электроэнергию вы ставите и меняете за свой счет, т. е. для потребителя это происходит бесплатно?

— Да. Для потребителя все это бесплатно.

— После какого срока счетчик на электроэнергию подлежит замене?

— Обычно это 16 лет.

— Ого, так много. А различные проверки, поверки, сверки данных вы проводите?

— Не путайте проверку с поверкой. Срок поверки на счетчики указан в их техническом паспорте. Обычно это от 6 до 16 лет. Поверками платно занимаются лицензированные фирмы. Мы проводим бесплатные проверки и замену счетчиков. Опять-таки счетчики есть разные. Есть новые интеллектуальные приборы учета, которые в народе называют «умными». Они сами передают показания в ваш личный кабинет. Есть автоматизированные, в этом случае сотрудники приезжают раз в месяц с ридером к такому дому и снимают показания автоматически. Есть механические и электронные, показания с которых потребитель должен передавать каждый месяц самостоятельно. Контрольные показания мы снимаем раз в шесть месяцев, там, где есть доступ к приборам учета.

— А я не могу платно подать заявку на замену, допустим, механического старого счетчика на новый «умный»?

— Поменять исправный счетчик? У которого не истекли сроки? Это возможно, но на платной основе. Необходимо оставить заявку на сайте ПАО «ДЭК».

— А сколько стоит «умный» счетчик, которым вы сейчас бесплатно заменяете вышедшие из срока годности?

— В зависимости от способа включения цена составляет примерно от 11 до 20 тысяч рублей.

— Если мне кажется, что мой счетчик неисправен и считает мне кучу киловатт часов, или думаю, что ко мне кто-то подключился и ворует мою электроэнергию, то я могу просто вызвать специалиста?

— Да, конечно. Если вы оплачиваете электроэнергию в УК, вы подаете заявку в управляющую компанию. Если вы на прямом договоре с ДЭК, то заявку можно оставить через обращения в личном кабинете или через контакт-центр 8-800-234-77-77.

— И часто при таких выездах вы действительно находите неисправность или стороннее незаконное подключение?

— Бывает, но не часто. Как правило, счетчик находится в нормальном состоянии, просто у людей по той или иной причине выросло количество потреб­ленной электро­энергии. При обнаружении факта хищения электрической энергии составляется акт и все сведения передаются в полицию, инициируются досудебные, а при необходимости — и судебные мероприятия по взыс­канию оплаты с нарушителя.

— А всякие магниты, заставляющие счетчик крутиться назад, уже не актуальны?

— Это уже что-то из допотопного, когда на счетчиках еще стояли свинцовые пломбы. Сейчас такое уже не сработает, а вот штраф за попытку прилетит.

— А как вы узнаете, что была попытка?

— Сейчас на всех счетчиках стоят антимагнитные пломбы. Если вы поднесете к ней магнит, то она почернеет. Это заметит при проверке специалист, составит акт нарушения, и вам умножат на 10 ваш норматив за последние три месяца. Это штрафная санкция для нарушителей.

— Подождите-ка. А, может, у меня в подъезде сосед вредный специально магнит к моему счетчику поднес и пломба почернела, а я ни сном, ни духом. Что делать?

— Если к вашему счетчику был свободный доступ в подъезде, нет камер и вы не знаете, что произошло, то вы пишете заявление, и ваш случай будет рассматриваться комиссионно. Если ваша невиновность будет доказана, то акт о нарушении потреб­ления электроэнергии с вашей стороны можно аннулировать.

— Если я не передавала показания счетчиков, то вы сразу считаете по нормативам?

— С 20 по 25 число каждого месяца вы должны передавать показания. Если вы этого не сделали, то три месяца вам начис­ляют по среднему показанию за последние 3–6 месяцев. Далее по нормативу.

— Так, может, для вас даже выгодней, если человек не передает показания, а платит по нормативам?

— Нет. Мы призываем всех вовремя давать показания. И нам, и потребителю гораздо важнее видеть точные цифры и суммы, чем приблизительные, которые могут быть пересчитаны.

— Перерасчет, я так понимаю, я тоже могу получить только за последние 3 месяца?

— Перерасчет производится максимально за 3 года.

— Знаете, нам было интересно наглядно показать разницу между нормативами и данными счетчика. Поэтому давайте посмотрим на моем личном примере, как бы разнилась моя оплата. Сейчас я не передаю никакие показания, а плачу по нормативам.

— Ну, давайте посмотрим ваш адрес. У меня для вас хорошие, наверное, новости. Вы платите не по нормативам. У вас стоит автоматизированный счетчик. Так что раз в месяц специалист ДЭК снимает показания ридером. Ничего не передавая, вы все равно оплачиваете по счетчикам.

— Ого, а где можно посмотреть, надо ли людям «париться» с передачей данных, если у них тоже все снимается автоматически?

— Мы все равно советуем передавать данные, чтобы вы тоже держали этот процесс под контро­лем.

— Но все-таки давайте тогда на абстракт­ном примере семьи из трех человек посмотрим, сколько они могут платить по счетчикам и по нормативам.

— На примере горячей воды: семья из 3 человек по нормативу потребляет в районе 9 кубов, то есть заплатит в районе 2 000 рублей по нормативу. А по счетчикам в большинстве случаев выйдет в районе 1 000. Если, конечно, ваш фактический расход не больше нормативного.

— Под вашей ответственностью не только счетчики электроэнергии, но и счетчики за горячую воду. Правильно?

— Да, все правильно. Если вы за свой счет установили счетчик горячей воды, то вызываете наших специалистов (это бесплатная услуга), они проверяют, составляют акт приемки и пломбируют приборы. Каждые 4 года их необходимо заменять либо проходить государственную поверку.

— Есть еще фирмы, которые могут опломбировать счетчик за вас? От Водоконала, например, есть допуск у трех фирм.

— У нас пока только у одной — «Фаворит-96».

— Есть же еще общедомовые счетчики электроэнергии и горячей воды. Как мы платим за них?

— Общедомовые нужды является жилищной услугой. Вы оплачиваете в УК. В случае, если дом на непосредственном способе управления, то эти услуги начисляет ПАО «ДЭК»

— Какие УК сейчас имеют задолженность перед вами?

— Мы ежемесячно пуб­ликуем на сайте антирейтинг и рейтинг УК. В антирейтинге сейчас первые три строчки занимают «Гарант +», «Восхождение» и УК «Ярославское».

— А самая большая сумма долга от частного лица какая была?

— На моей памяти заключали договор реструктуризации долга на один миллион. Но это частный сектор. А в квартирах доходило до 300–400 тысяч в частично благоустроенном секторе.

— Как возникали такие долги? Разве вы не отключаете свет и все?

— Почему я и уточняю, что это было в частном и ч/б секторе, где не было технической возможности ограничить подачу электроэнергии. В обычных многоквартирных каменных домах такая сумма долга не накапливается. Если вы оплачиваете  два календарных периода, то есть, по сути, проходит три месяца, то вам отправляется уведомление, а спустя 20 дней мы имеем право отключить вам свет.

— И какой был рекорд жизни без света? Тогда долг остается, а за отключенный свет люди уже не платят?

— Да, новые начисления на свет уже не идут. А рекорд был — полтора года. Но, как правило, люди и дня не выдерживают без света.

— Если я хочу сэкономить, то что вы мне можете посоветовать помимо банального «выключайте свет»?

— Выключайте технику из розеток. Иначе небольшой расход, но все равно идет. Особенно если вы уезжаете. Замените старую бытовую технику на новую. У новой класс потреб­ления электроэнергии А+, А++ или А +++, то есть режим экономии высокий. А старая техника такого не имеет и может существенно увеличивать ваши расходы на электроэнергию.

— Если распределить по местам, то какая старая техника сжирает больше электричества?

— Старые обогреватели однозначно занимают первое место. Далее старые морозильные лари, электрические духовки, если хозяйки постоянно что-то в них запекают, и старые стиральные машинки.

— Получается, что новая бытовая техника тоже себя окупает.

— Получается, так.

— Например, сколько в месяц у меня выйдет при просто воткнутом в розетку телевизоре, который сам по себе стоял все это время выключенным?

— Где-то до 2 кВт*ч, то есть в районе 20 рублей.

— Сейчас у вас уже нет таких очередей, как в апреле-марте 2025 года, однако офис все равно пользуется популярностью. С чем обычно приходят люди?

— Больше 90 процентов приходят просто заплатить за услуги или передать показания счетчиков. Нам бы очень хотелось, чтобы они делали все это онлайн, без визита в офис. Вы можете сделать это в личном кабинете ДЭК, по телефону нашей горячей линии 8-800-234-77-77, в приложении Сбербанка, по QR-коду на квитанции, которую мы рассылаем по почтовым ящикам, в приложении Квартплата+. А еще мы вот только что получили 5000 магнитиков и аппарат, который печатает именно ваш QR-код. Теперь мы будем раздавать такие магнитики людям, которые пришли оплачивать в наш офис и у которых нет возможности зарегистрироваться в личном кабинете.

В будущем они могут повесить этот магнитик на холодильник и каждый месяц оплачивать по этому одному QR-коду все свои начисления по целому ряду пунктов в одном платеже: «Домофон-сервис», ООО «Якутскэкосети», управляющие компании, услуги ПАО «Якутск­энерго» и, конечно, наши услуги Электро ДЭК ЛК.

Вероника САФЬЯННИКОВА