Где свет, Зин?

Переезжая в частный дом, люди чувствуют свободу. Никто не топает над головой, не ругается за стенкой, не мусорит в подъезде, да и просто вы в своем доме — в своей крепости. Казалось бы, живите и радуйтесь. Но жизнь в частном доме имеет свои «прелести». И ладно бы они зависели от вас самих, но зачастую вы становитесь заложником ситуации. К нам регулярно поступают обращения от жителей частного сектора, и большинство из них связаны с частыми отключениями электричества.

Эльвира:

— Почему «Якутскэнерго» ставит в график такие частые отключения света именно в зимнее время года? Почему невозможно сделать работы весной, осенью или летом? Как только начинаются морозы, сразу начинаются отключения. Кто там составляет и согласует такие графики против благополучия граждан? Ещё официально пишут, что не несут никакой ответственности за жизнь и здоровье граждан и за имущество, если что-то перемёрзнет. Придумали сами себе официальную отговорку. У нас есть резерв­ный источник питания на 10 часов. Но что делать, если с 12 часов дня до 22 часов — итого 10 часов нет света?! Не успевает зарядиться батарейка, когда дают свет. И кто будет тогда нести ответственность? За последние две недели в микрорайоне Тускул стали постоянно вырубать свет. В итоге у людей техника полетела и прочее. Постоянно сидят на генераторах.

Помимо частого и длительного отключения также есть и ряд других проблем.

Ольга:

— Вчера получила на электронную почту «письмо счастья» от ПАО «ДЭК». Везде писали, что ПАО переходит на новую программу. А у меня с этим предприятием вообще проблемы. В 2023 году в октябре они установили счётчик на столб. В прошлом году в конце ноября этот счётчик сгорел. Сняли. В феврале поставили новый счётчик. И вот 14 сентября около шести часов утра я проснулась от запаха гари. Так как дом деревянный, всё время боишься именно запаха гари. В доме не было света.

Мой брат инженер-электрик. Побежал в гараж смотреть щит. Там всё было хорошо. А вот счётчик висел на столбу сгоревший. Вызвала аварийку. Здесь могу сказать только то, что смена сразу приехала и сняла счётчик. В доме все приборы сгорели. Запах гари, оказалось, шел от холодильника «Самсунг». Это обнаружил мастер. За выезд ему оплатили, а вот услуга составления акта стоит от 2500 рублей. Поэтому мы отказались предъявлять энергетикам претензию. Посчитала, сколько моих нервов уйдёт на борьбу с ДЭК. Мои нервы мне дороже всего. А у нас сгорело всё.

Из-за отсутствия счётчика я не могу оплатить электроэнергию и жду счет от ДЭК. Но вот у ДЭК сумма на выставленном счёте вообще непонятная (посмотрите сами). 8 октября им оплатила 2546 рублей по показаниям, которое показывало дистанционное управление счётчика 14 сентября 2025 года. Показания сфотографировала на телефон. И вот на днях приходит счёт, и читаю: всего начислено 4459,19 рубля, оплачено 2543,94 рубля почему-то. Хотя оплачивала 2546 руб.

И еще я в августе через сайт отправляла заявление о переносе суммы переплаты с ПАО «Якутскэнерго» в ПАО «ДЭК» на сумму 2035 руб­лей. Но ответа от них не получила, хотя письмо пришло с номером обращения и в течение 30 дней мне должны были ответить. Пришлось повторно писать через сайт в октябре. 3 ноября они мне якобы перечислили сумму. Но почему-то я им всё больше и больше должна. В приложении мой долг стоит аж 7209,83 рубля. Вот и не знаешь конкретно, сколько все-таки я должна им оплатить. В приложении начислили 5223,76 рубля, оплачено 2546 рублей. К оплате стоит 5174 рубля. У меня как будто проблемы с моей любимой математикой. А ведь закончила Верхневилюйскую физико-математическую школу. Но у меня ну никак не получается к оплате 7209,83 рубля в приложении или 6432,81 рубля по счету. Может, у вас получится? На мои обращения ПАО «ДЭК» не отвечает. Неизвестно ещё, когда мне установят снова новый счетчик. И что, теперь можно любую сумму выставлять, если, опять же, счётчик сгорел не по нашей вине? В 2023 году по такому же вопросу я писала жалобу в Роспотребнадзор. Те направили в Министерство ЖКХ. Оттуда пришёл очень витиеватый ответ, что надо обращаться в суд, если не согласны. Но это надо время иметь, чтобы бегать по судам. Мы работаем. Там сумма была небольшая, но я не миллионерша, чтобы каждый раз им оплачивать счёт по их прихоти.

* * *

Также поступают обращения и из других микрорайонов. Очень много жалоб от жителей села Хатассы, от жителей с Покровского тракта. Очень частые и длительные отключения. Сначала отключают планово, а потом вовремя не подают электричество, ссылаясь на возникшую аварийную ситуацию. Все бы ничего, но с нашими погодными условиями это, конечно, очень большая проблема. Вопросы о том, почему так часто отключают электроэнергию именно в зимнее время, что делать людям, если у них из-за скачков напряжения вышла из строя техника, мы направили в различные ведомства энергетической компании.

Алексей БЕРЕЗОВСКИЙ, начальник Центрального РЭС:

— Мы ежегодно проводим ремонтную кампанию — это обязательное условие для обеспечения потребителей качественной и бесперебойной электроэнергией.

Большая часть плановых работ выполняется летом. Но есть труднодоступные участки, куда спецтехника может проехать только при устойчивом промерзании грунта. Там мы ведём работы ранней весной или поздней осенью.

Помимо плановых ремонтов мы ежедневно подключаем к сетям новых потребителей и объекты. Эта работа идёт круглый год. Она строго регламентирована по срокам, а её исполнение контролирует Управление Федеральной антимонопольной службы.

В активно застраиваемых районах, таких как микрорайон Тускул, подключение новых абонентов неизбежно сопровождается временными ограничениями подачи электроэнергии. Мы стараемся минимизировать неудобства, но без таких ограничений выполнить работы невозможно.

Все плановые отключения мы обязательно согласовываем с муниципальными образованиями и Ленским управлением Ростехнадзора.

Хочу обратить внимание: в зоне обслуживания Центрального РЭС — свыше трех с половиной тысяч километров линий электропередачи (0,4 кВ, 6–10 кВ). Значительная часть этой инфраструктуры эксплуатируется уже десятки лет и требует постоянного внимания.

Зимой нагрузка на сети резко возрастает. Резкие перепады температур, снегопады, сильный ветер — всё это увеличивает нагрузку на оборудование и в слабых местах может приводить к технологическим нарушениям.

Кроме того, иногда нам приходится срочно выводить линии в ремонт, если выявляем критические дефекты. Это вынужденная мера: лучше оперативно устранить проблему, чем допустить более масштабное нарушение.

Мы понимаем, насколько важно для жителей бесперебойное электроснабжение, и делаем всё возможное, чтобы сократить число отключений и максимально быстро восстанавливать подачу электроэнергии.

Чтобы такие ситуации не создавали серьезных не­удобств, рекомендуем иметь резервные источники питания. Отметим, что наличие резервного источника — не просто рекомендация, а норма, закреплённая в постановлении правительства РФ от 27.12.2004 № 861. Согласно документу потребитель обязан обеспечивать готовность таких устройств на случай ограничения электроснабжения.

— Что делать, если из-за перепада напряжения вышла из строя бытовая техника?

— Возмещение ущерба при выходе из строя электронной бытовой техники рассматривается в заявительном порядке. Заявление направляется на имя начальника местного района электрических сетей (РЭС) очно или по электронной почте с подробным описанием ситуации. Также потребуется представить установленный пакет документов:

1) правоустанавливающие документы на бытовую технику и устройства (чеки, паспорта наименования товара, накладные и т. д.);

2) акт технической экс­пертизы с указанием причины повреждения прибора, которую может выполнить сервисная мастерская по ремонту бытовой техники;

3) наряд-заказ на ремонт;

4) квитанция об оплате ремонта;

5) дефектная ведомость;

6) квитанция (свидетельствующая об оплате услуг ремонтным мастерским по определению дефектов и причин возникновения);

7) копия лицензии правомочной лицензирующей организации, специализирующейся по ремонту электробытовой техники и определению дефектов и причин возникновения;

8) копия ИНН заявителя;

9) копия паспорта;

10) банковские реквизиты.

 

Такой ответ нам дали по отключениям и вышедшей из строя техники. По поводу счетчиков и цифр в квитанциях ПАО «ДЭК» обещали прислать ответ на следующей неделе. Мы вас с ним обязательно ознакомим.

И есть еще один нюанс, почему именно сейчас происходят частые отключения света, ремонтные и плановые работы. При температуре ниже -40 градусов не всякая подъемная техника может работать. Лопаются шланги и т. д. Поэтому сейчас проходит самый интенсивный период зимней работы, когда земля уже замерзла, а температура позволяет проводить ремонт и тянуть новые линии.

Виктория БУШУЕВА