К судприставам Якутии поступило 160 жалоб на незаконные действия коллекторов
Кто сталкивался с коллекторами, хорошо знают, насколько они бывают порой назойливыми. Просрочил платеж — будь добр выслушать по телефону настойчивую просьбу: «Погаси долг!».
По закону коллекторы могут беспокоить по телефону только в рабочее время и не более восьми раз в месяц. Однако не все взыскатели бывают так законопослушны. Некоторые пытаются выбить деньги буквально под давлением, пуская в ход угрозы и оскорбления. Причем могут беспокоить даже родственников и друзей должника. Так что поменять симку не вариант. В такой ситуации лучше, конечно, быстрее погасить долг или признать себя банкротом. А вот найти управу на зарвавшихся взыскателей вполне реально. Их могут привлечь к административной ответственности за незаконные действия и влепить штраф вплоть до 300 тысяч рублей.
*Имена героев изменены по их просьбе.
КОНТАКТНОЕ ЛИЦО
У жителя столицы Валерия* нет долгов перед кредиторами, но ему пришлось столкнуться с коллекторами и даже выслушать в свой адрес оскорбления. Так как должник указал его как контактное лицо. Как только тот перестал платить по займу, Валерия начали одолевать бесконечными звонками и смсками.
— Вначале позвонили, сказали, что представляют компанию «Денежная эгида». Спросили, знаю ли такого человека. Я ответил, что знаю. И тогда мне заявили, что он денег должен, совести у него нет. Мол, придётся приехать к нему домой, а его маму жалко. Я говорю, это ваши проблемы, зачем вы ему деньги давали. На что мне ответили: «Он указал вас как контактное лицо, будем теперь к вам звонить». Всё, с тех пор с утра и до вечера ко мне, не переставая, начали поступать звонки и смски. Я уже даже сам к ним стал звонить, чтобы больше не беспокоили меня. А они мне отвечают: воздействуй на своего родственника, чтобы он деньги вернул. Ну, а я-то тут причем? Он взрослый человек. Ладно бы меня спросили, когда давали ему деньги. Я бы тогда сразу сказал, чтобы не давали денег. Потому что не в первый раз так он делает. Кто ему вообще деньги даёт? Решил в полицию обратиться. Но перед этим их предупредил. А мне ответили, что это мне не поможет. Но я всё равно вызвал полицию, заявление написал. Потом они передали мою жалобу в Службу судебных приставов. После этого звонки и сообщения прекратились.
Получив жалобу Валерия, приставы составили протокол на микрокредитную компанию «Денежная эгида». Юрлицо привлекли к ответственности по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ и назначили штраф в размере 50 тысяч рублей. Но они позже попытались оспорить постановление приставов в суде. 18 августа Якутским городским судом жалоба микрокредитной компании была оставлена без удовлетворения. В суде было доказано, что через мессенджер WhatsApp гражданину поступали текстовые сообщения, направленные на возврат просроченной задолженности в пользу «Деньги гарант», где отправителем был указан номер договора, и подтверждено, что сообщения направляются в интересах ООО «Денежная эгида». Также в текстовых сообщениях, направленных с этого номера, отправителем использовались выражения, унижающие честь и достоинство получателя.
ЗАЯВИЛСЯ ДОМОЙ
Из-за сложных жизненных обстоятельств жительница столицы Вероника* не смогла дальше выплачивать кредит Сбербанку, и тогда ей пришлось столкнуться со взыскателями. После звонков и вовсе однажды некий сотрудник заявился к ней домой.
— Маму мою напугали. Он пришел в выходной день, в субботу в 9 утра. Постучался, и мама спросонья открыла. Он требовал выплаты. Дочке еще звонил и требовал. Писал с личного номера. Звонков очень много поступало. Звонили и говорили, чтобы я выплатила долг в течение двух дней. А иначе они подадут в суд. Как-то даже насчитала 15 звонков в день. Они потом объясняли, что это робот названивал. Полиция мне не помогла. Пришёл отказ, что нет правонарушения. Им, видимо, нужны были доказательства, например, видеозапись. Но мама ничего не успела записать, так как растерялась. Хотя выписки звонков я предоставляла в полицию. Мы с приставом смеялись позже, что, видимо, домой ко мне робот приходил. Всё это длилось около двух месяцев, пока я не обратилась в Банк России и судебным приставам. В итоге нам помогли только судебные приставы. Они молодцы! Банку выписали штраф в размере 60 тысяч рублей. Потом это пытались оспорить, но ничего у них не получилось. Я лично не ходила на суды. Только написала жалобу, а дальше всем занимались приставы. Для меня главное было, что перестали звонить и жить стало намного легче. Сейчас я прохожу процедуру банкротства.
КАК МОЖНО И КАК НЕЛЬЗЯ
Права коллекторов прописаны в Федеральном законе № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”».
Коллекторы или профессиональные взыскатели имеют право на личную встречу с должником. Но не больше одного раза в неделю. В будни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздники с 9 до 20 часов. Разумеется, угрожать запрещено. Всё общение должно быть предельно вежливо и культурно. Общаться по телефону могут также не больше одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Время, в какое они могут вам названивать, тоже ограничено. Сообщения коллекторы могут отправлять до двух раз в сутки, а всего можно до 16 раз в месяц. Не больше. Зато письма могут слать сколько угодно, там ограничений не предусмотрено.
В случае, если должник скрывается, коллекторы имеют право звонить контактным лицам, телефоны которых указаны в кредитном договоре, а также поручителям по кредиту. Но закон напоминает о недопустимости совершения каких-либо действий, унижающих достоинство как самого должника, так и членов его семьи. Важный момент. Взаимодействие с членами семьи, друзьями, соседями и иными лицами возможно, но только при соблюдении двух условий. Во-первых, должно быть согласие должника на взаимодействие с третьим лицом. Во-вторых, имеется согласие самого третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Причем согласие должно быть получено в письменной форме. Если одно из условий не выполнено — взаимодействие незаконно. Обычно при оформлении кредита требуется такое согласие. Но его можно отозвать потом в любой момент. Сделать это можно лично — отнести и вручить под расписку, отправить заказным письмом или передать через нотариуса.
По информации пресс-службы судебных приставов, за восемь месяцев текущего года в Управление поступило 160 заявлений от граждан с жалобами на неправомерные действия профессиональных взыскателей. Управление службы судебных приставов по РС(Я):
— Наиболее частыми нарушениями положений Закона № 230-ФЗ являются нарушение частоты взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров и направление текстовых сообщений в неустановленное время. Так, кредиторами осуществляются звонки должникам и третьим лицам более одного раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц. Кроме того, сотрудники банков, микрокредитных организаций и коллекторских агентств обязаны учитывать разницу во времени и не допускать звонки после 22.00 по местному времени в будни и после 20.00 в выходные и праздничные дни. Также граждане указывают в заявлении и прилагают скриншоты переписок, в которых кредиторы допускают использование выражений, унижающих их честь и достоинство. По итогам рассмотрения заявлений сотрудниками службы составлено 40 протоколов об административных правонарушениях по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ. Организации оштрафованы на общую сумму порядка 2,5 миллиона рублей.
Надежда СИВЦЕВА.
Фото: chgtrk.ru