Вылет задерживается...
Рейс задержали на несколько часов. Казалось бы, вполне типичная ситуация в наших реалиях. Рейс могут перенести из-за погодных условий, плохой видимости, неисправности воздушного судна и многих других факторов. И ладно, если не сильно-то и торопишься, а если, например, потерял день отдыха в заранее оплаченной гостинице? Или, что хуже, опоздал на стыковочный рейс? Возместит ли авиакомпания все убытки, куда обращаться с претензиями и можно ли рассчитывать на компенсацию морального вреда, читайте в нашем материале.
БИЛЕТЫ ПРОПАЛИ
В прошлое воскресенье был задержан рейс авиакомпании «Якутия» Якутск — Екатеринбург — Санкт-Петербург. Пассажиры должны были вылететь 4 февраля в 9.30 утра, но в итоге сели в самолёт лишь около полудня следующего дня.
По предварительной информации транспортной прокуратуры, рейс перенесли по причине неисправности воздушного судна. К нам обратилась одна из пассажирок, которая из-за задержки опоздала на стыковочный рейс.
— Мы должны были вылететь из Якутска в Екатеринбург сегодня, 4 февраля, в 9.30 утра. Дальше нас ждал стыковочный рейс до Тбилиси. Вчера вечером пришло сообщение, что наш рейс перенесен на 21.30. Естественно, наши билеты до Грузии потеряны. Это почти 33 тысячи. Не считая бронь гостиницы и сорванные планы. Но в 21.30 нам тоже не суждено было вылететь. Пришло сообщение, что рейс заменили. Новое время — 01.30, 5 февраля. Посмотрим, но, как дальше лететь, не знаем. Сорванный рейс из Екатеринбурга в Тбилиси был единственным прямым. С маленькими детьми придётся искать уже на месте, так как нет гарантии, что мы точно вылетим.
ЧЕРЕЗ СУД
В итоге пассажиры улетели благополучно в понедельник, 5 февраля в 11.20. Женщине пришлось заново покупать авиабилеты до места отдыха. По возвращении домой, конечно, она собирается писать претензию в адрес авиакомпании. Но будут ли они в добровольном порядке без суда выплачивать компенсацию, неизвестно.
Мы направили запрос в АК «Якутия», однако ответа так и не дождались. Тем временем в картотеке Якутского городского суда мы нашли одно судебное решение. В декабре 2023 года суд вынес решение в пользу пассажира к АК «Якутия» о взыскании убытков и судебных расходов. Мужчина обратился в суд с иском, указывая на то, что приобрел авиабилеты на всю семью. По прилете семья должна была лететь дальше на отдых, так как они приобрели путевку на четырех человек стоимостью более 500 тысяч рублей. Продолжительность задержки составила 16 часов. В связи с переносом вылета семья потеряла день отдыха с оплаченным отелем, а также опоздала на стыковочный рейс и была вынуждена заново приобретать авиабилеты уже на другой ближайший рейс.
Стоимость расходов на авиабилеты составила около 200 тысяч рублей. Истец просил взыскать с авиакомпании стоимость авиабилетов, стоимость такси, расходы на гостиницу, стоимость дня путевки, компенсацию морального вреда в размере 30 тысяч рублей, расходы на оплату услуг представителя, за оформление доверенности, почтовые расходы за претензию, штраф 50% от указанных сумм. Представитель ответчика в суд не явился. Но от представителя авиакомпании поступило возражение на исковое заявление, в котором сторона ответчика сообщила, что уже добровольно выплатила истцу сумму убытков в размере 211 тысяч, в связи с чем просила суд уменьшить сумму компенсации морального вреда до 8 тысяч рублей из расчета по 2 тысячи каждому пассажиру. А штраф просила определить от указанной суммы, настаивая на том, что при добровольном удовлетворении требований истца оснований для взыскания штрафа не имеется. Следовательно, штраф может быть определен только от суммы компенсации морального вреда.
Стоит отметить, что авиакомпания выплатила компенсацию пассажиру только после подачи иска. Поэтому суд посчитал, что в процессе рассмотрения дела до вынесения судом решения это не является добровольным исполнением требования потребителя. Тем самым исполнение ответчиком денежного обязательства после подачи иска в суд не освобождает его от уплаты штрафа. Иск пассажира был удовлетворен частично с учетом того, что некоторую часть компания выплатила. В итоге с авиакомпании в пользу пассажира взыскали штраф в размере 110 тысяч, компенсацию морального вреда 10 тысяч рублей. Кроме того, были взысканы расходы на оплату услуг представителя, расходы на составление нотариальной доверенности.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
В Якутской транспортной прокуратуре нам подробно разъяснили, что делать в таких случаях и как грамотно составить претензию авиакомпании.
— При длительной задержке рейса по вине авиаперевозчика в соответствии с действующим законодательством пассажиры имеют право обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т. д.). Например, если вы опоздали на стыковочный рейс (или на поезд) либо не смогли поехать на заранее оплаченные экскурсии, вы можете обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков. К претензии приложите копии билета и посадочного талона на задержанный рейс, а также копии документов, подтверждающих понесенные убытки, например, билетов на поезд или паром, ваучеров на экскурсии. Претензию можно предъявить либо в аэропорту пункта отправления, либо в аэропорту пункта назначения после того, как вы соберете все необходимые документы и рассчитаете сумму ущерба. Срок предъявления претензии — шесть месяцев со дня задержки рейса.
— Как правильно пассажиру составить претензию?
— Претензия составляется в свободной форме, однако важно помнить, что указывать следует только необходимые сведения, позволяющие понять содержание претензии и идентифицировать самого пассажира и рейс, по которому возникли спорные правоотношения: номер рейса, маршрут следования; дата и время вылета; время задержки. К претензии необходимо приложить подтверждающий материал (документы, подтверждающие оплату авиабилета; доказательства задержки или отмены рейса авиакомпанией; доказательства непредоставления услуг, полагающихся пассажирам в случае длительной задержки рейса, и иной подтверждающий материал — фото, скриншоты и др.). Что касается компенсации морального вреда. Если на фоне стресса из-за задержки рейса у вас ухудшилось здоровье (например, обострилось хроническое заболевание) или вы не попали на какое-то важное для вас мероприятие, вы можете потребовать от авиакомпании компенсировать вам моральный вред. Размер компенсации определяет суд, и она не зависит от суммы возмещаемых убытков. Также пассажиры имеют право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Кроме того, не стоит забывать, что при задержке рейса пассажир также имеет право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным.
— Сколько всего жалоб было в прошлом и этом году на действия авиаперевозчиков?
— Чаще всего пассажиры жалуются на задержку вылета рейса и ненадлежащее или несвоевременное оказание услуг, полагающихся им в случае длительной задержки (непредоставление напитков, горячего питания или же неразмещение в гостинице). За 2023 год в Якутскую транспортную прокуратуру поступило свыше 50 обращений, связанных с нарушением прав пассажиров. По указанным обращениям прокуратурой приняты меры реагирования, направленные на устранение нарушений федерального законодательства. Так, в июне 2023 года АО «Авиакомпания „Якутия“» привлечена к административной ответственности по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ (Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований) в связи с задержкой рейса более чем на сутки и непредоставлением услуг, связанных с неразмещением пассажиров в гостинице и непредоставлением горячего питания и напитков.
Что касается длительной задержки рейса АО «Авиакомпания „Якутия“» по маршруту Якутск — Екатеринбург — Санкт-Петербург Якутской транспортной прокуратурой организована проверка исполнения законодательства в сфере защиты прав потребителей при осуществлении пассажирских перевозок. Проводится сбор материалов для привлечения АО «Авиакомпания „Якутия“» к ответственности. О результатах проведенной проверки будет сообщено дополнительно.
Надежда СИВЦЕВА
Рисунок Александра МАКАРОВА